En Acal Mascotas queremos entregar una buena experiencia de compra y ayudarte a encontrar los alimentos y artículos adecuados para tu mascota. Esta política establece las condiciones para solicitar cambios, devoluciones y soluciones ante productos defectuosos o problemas con tu pedido, conforme a la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, con problemas de calidad, que no corresponda a lo comprado o que presente diferencias relevantes respecto de lo informado, contáctanos para revisar el caso y gestionar una solución.
Cuando corresponda la garantía legal, podrás elegir entre las alternativas que establece la normativa, como el cambio del producto, la reparación gratuita cuando proceda o la devolución del dinero.
La garantía legal para productos nuevos que presentan fallas puede ejercerse dentro de los 6 meses desde la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones establecidas por la ley.
Para ayudarnos a gestionar tu solicitud, te recomendamos conservar la boleta o comprobante de compra y enviarnos fotografías del producto y de su envase cuando corresponda. La falta del embalaje original no elimina los derechos que te reconoce la garantía legal.
Por tratarse de productos destinados a la alimentación animal, es importante mantener los alimentos en condiciones adecuadas de conservación y almacenamiento.
Si recibes un alimento con el envase dañado, abierto, con señales de alteración, vencido al momento de la entrega o que no corresponda a tu compra, comunícate con nosotros lo antes posible para evaluar la situación y ofrecerte la solución que corresponda.
Para proteger la calidad e inocuidad de los alimentos, no aceptamos devoluciones voluntarias de productos abiertos o utilizados por motivos de preferencia personal, siempre que esta condición no limite los derechos legales del consumidor.
Las exclusiones al derecho de retracto se aplicarán únicamente cuando correspondan conforme a la normativa vigente y hayan sido informadas de manera clara y previa a la compra.
Si compras un accesorio u otro artículo para tu mascota y este presenta una falla o no cumple con las características ofrecidas, puedes contactarnos para solicitar la solución que corresponda conforme a la garantía legal.
Si deseas devolver un producto por arrepentimiento, se revisará si corresponde ejercer el derecho de retracto según el tipo de producto, su estado y las condiciones establecidas por la legislación chilena.
Cuando proceda el retracto, el producto deberá cumplir con los requisitos legales aplicables, incluyendo las condiciones relativas a su uso y conservación.
En las compras realizadas por internet, el derecho de retracto permite, cuando resulta aplicable, arrepentirse de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la Ley del Consumidor.
Este derecho tiene excepciones legales. Entre ellas, determinados bienes que por su naturaleza no pueden devolverse, que pueden deteriorarse o caducar rápidamente, los confeccionados según especificaciones del consumidor y los bienes de uso personal o higiene sellados, en los casos previstos por la normativa.
Cuando una excepción sea aplicable a un producto vendido por Acal Mascotas, la exclusión se informará de forma clara, destacada y antes de finalizar la compra, según corresponda legalmente.
Si recibes un producto distinto al que compraste, faltan artículos de tu pedido o detectas daños atribuibles al despacho, contáctanos para revisar lo ocurrido.
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo y conservar el comprobante de compra. Si detectas un problema, envíanos una descripción y fotografías cuando sea posible.
Evaluaremos el caso y coordinaremos la solución que corresponda, sin afectar los derechos que te reconoce la legislación vigente.
Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros a través de WhatsApp o teléfono:
+56 9 5756 0368
Indícanos:
Tu nombre y número de pedido, si corresponde.
El producto por el que consultas.
El motivo de la solicitud.
Fotografías del producto o del envase, cuando corresponda.
La boleta u otro comprobante de compra, si está disponible.
Nuestro equipo revisará los antecedentes y te indicará los pasos para gestionar el caso. La evaluación de una solicitud no limita los derechos legales que te correspondan.
Cuando una devolución, cambio o restitución corresponda por una falla o por otra causa atribuible al proveedor, los costos que legalmente correspondan serán asumidos conforme a la normativa vigente.
En solicitudes por arrepentimiento u otros casos voluntarios, los costos y condiciones se informarán previamente, siempre que la legislación permita establecerlos.
Acal Mascotas
Dirección: Tercera del Sur 680, Local 11, Placilla, Valparaíso, Chile.
Teléfono y WhatsApp: +56 9 5756 0368.
Zona de reparto: Placilla de Peñuelas.
En Acal Mascotas buscamos atender cada solicitud de manera clara y responsable, respetando los derechos de nuestros clientes y cuidando el bienestar de sus mascotas.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que reconoce la legislación chilena sobre protección de los consumidores.
